Открыть содержание статьи
В чём состоит проблема
В открытых сообщениях не следует размещать точное местоположение, маршруты, служебные идентификаторы, документы, сведения о составе подразделения и персональные данные третьих лиц. На фото упаковки может быть виден посторонний документ или экран устройства. Даже снимок обычной кухни иногда содержит узнаваемые указатели и данные. Закон № 152-ФЗ требует правового основания для обработки персональных данных, а Дисциплинарный устав охраняет сведения из обращений и частную жизнь заявителя.
Не нужно делать вывод, что официальная жалоба вообще не может включать сведения, необходимые уполномоченному органу. Правильное различие — передача данных компетентному адресату по установленному каналу и распространение тех же сведений широкой публике. Описание факта нарушения может быть достаточно конкретным без списка всех людей. При жалобах родственников особенно осторожно передают медицинские данные и телефоны других лиц.
Что говорят правовые нормы
Для редакции публичной версии полезно проверить имена в тексте, номера на упаковках, фон фотографии, автоматические геометки и вложенные документы. Если сведения необходимы только для проверки, их не включают в публикацию, а передают официальным порядком. Удаление одного указателя из текста не обезопасит фотографию, где он всё равно виден.
Как отличить ситуации
| Ситуация | Что означает |
|---|---|
| Публичный пост | Может быть доступен любому и быстро распространиться. |
| Официальная жалоба | Имеет установленную процедуру рассмотрения. |
| Чужие персональные данные | Не следует публиковать без надлежащего основания. |
На небольшом экране строки становятся отдельными карточками.
Чем публичный пост отличается от обращения уполномоченному органу
Публичная публикация доступна неопределённому кругу лиц и может распространяться дальше без контроля автора. Поэтому в ней особенно опасны маршруты, расположение подразделения, фотографии документов, телефоны и имена людей, не давших согласия на публикацию. Официальное обращение может требовать больше идентификационных сведений, но они передаются конкретному адресату в установленном порядке. Содержательная жалоба возможна и без выкладывания секретных деталей в социальные сети.
- Проверьте текст на прямые и косвенные признаки местоположения или распорядка.
- Удалите чужие персональные данные и детали документов из материалов для открытого размещения.
- Направляйте необходимые доказательства только компетентному адресату по предусмотренному каналу.
Порядок действий
Проверить текст
Удалить лишние персональные и служебные детали.
Проверить файлы
Осмотреть фон фото и метаданные вложений.
Выбрать адресата
Значимые подробности передавать компетентному органу, не широкой аудитории.
Практический пример
Вопросы и ответы
Достаточно ли замазать имя на документе?
Не всегда: остаются номера, адреса, геометки и косвенные признаки.
Можно ли писать без фотографий?
Да, ясное описание фактов может быть достаточным для начала рассмотрения.
Можно ли выложить отредактированный скриншот служебного документа?
Даже после закрытия части полей он может содержать чувствительные сведения. Для официальной проверки предпочтительнее передавать документ непосредственно компетентному органу.